Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Nos termos da Política de Cancelamento e Arrependimento da Orbit Learn, o Cliente poderá solicitar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial da Orbit Learn (compras por telefone, internet, por exemplo).
Essa solicitação deverá ser feita em até 14 (quatorze) dias corridos após a data de efetivação da compra (direito de arrependimento), através do Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo email contato@orbitlearn.com, de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. No e-mail devem ser informados: nome completo, endereço de email utilizado na compra e número do pedido. O motivo do cancelamento deve ser inserido no assunto do e-mail.
Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação.
Restituição dos valores
Se a forma de pagamento escolhida no momento da compra foi boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não aceitaremos contas de terceiros.
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura seja fechada antes disso, o estorno virá na fatura seguinte. Consulte a administradora do seu cartão de crédito para mais informações sobre como será lançado o estorno em sua fatura.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se após 10 dias úteis você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@orbitlearn.com.
